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客服经理/主管

衣品天成招聘客服主管

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3-5年 · 大专以上学历 · 招2人

宿迁宿豫盛祥大厦A10幢12楼

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职位描述

工作内容：
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理客户的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门跟进处理,并将事件终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向部门经理作一次报告。
5、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
6、负责对区内标识执行情况的监督检查。
7、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
8、分析相应的考核指标，并进行总结原因，针对原因进行相应的指标提升动作。
9、做好相应的排班工作。
职位要求：
1.具备优秀的问题分析与解决能力，可对客服类指标进行详细分析及提升。
2.具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，可进行人员辅导以及服务流程优化。
3.具备2年以上团队管理经验。
4.具备较强的执行力
工作时间：
9：00-18：00

公司介绍

【公司简介】宿迁维卓电子商务有限公司是杭州维卓电子商务有限公司的全资子公司，从2008年创业至今，在短短几年时间内已拥有1000多万用户，现公司拥有员工900余人，旗下品牌衣品天成（男装、女装、童装）、盛放、对白、米莱达、KOJO、奢步士、N-max、在2014年完成4亿左右的销售额，2015年双十一销售额成功突破1亿，2016年4月5日全明星公布：吴磊、Angelbaby、唐艺昕、宋佳、杜鹃为公司五大品牌代言！综合实力在全国互联网服饰品牌中排名前列，成为电子商务领域 影响力的服饰品牌之一！【我们的里程】2010年2月入住淘宝商城，EPTISON衣品天成品牌创立2010年11月226日淘宝掌柜成大大赛全国总冠军2010年男装全国前十2011年男装线上品牌2011年淘宝大学-年度 成长网商2012年运营衣品天成女装，全年稳居女装品牌前三十，男装稳居线上品牌2013年衣品天成继续扩大在线上品牌的 ，秉承“客户”的宗旨，为客户创造价值2014年公司创立新品牌：米莱达、对白、盛放旗舰店、完成4亿左右的销售额，综合实力在全国互联网服饰品牌公司中排名在第6位左右2015年公司创立3个新品牌：奢步士、KOJO、衣品天成童装，并在10月成功签约Angelbaby成为品牌代言人2015年双十一销售额成功突破一个亿2016年继续发力、进行各大品牌的推广，进行更全面的全明星推广并开设新品牌：N-max（大码男装品牌）！2016年4月5日全明星公布：吴磊、Angelbaby、唐艺昕、宋佳、杜鹃为公司五大品牌代言！2016年销售额突破10亿