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客服

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经验不限 · 学历不限 · 招1人

宿迁宿城苏宿工业园区江铃汽车

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职位描述

岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。

公司介绍

上海科达汽车销售服务有限公司成立于1993年。总部位于规划中的上海汽车一条街——汶水路269号。是江铃福特品牌，全上海、江苏（徐、淮、连、宿）地区一级总代理、销售技术服务中心。公司代理江铃汽车，主要车型有福特撼路者，全顺，途睿欧，江铃轻卡，皮卡，特顺及纯进口高端SUV.
公司二十五年来坚持贯彻企业业“和谐、发展、绩效”的经营理念，经营运行有了长足的发展，初步形成了自己的营销网络和经营模式，并获得了可喜的经营业绩。企业管理也初见成效，企业2002年通过了ISO9000的；连续6年被江铃汽车评为全国优秀维修站；被上海市交通局评为“规范服务新风窗口”、行业首批达标单位。
为了“对外树形象，对内练内功”公司将坚持不懈地做好以下几方面的工作。
（一）开展全员培训，提高整体素质，把管理人员和销售顾问送上海有关学院培训，接收新的管理信息，转变营销观念，为更大的发展建立人才交地。
（二）巩固IS09000的推行成果，大力推行Service2000服务升级计划，建立新的服务理念，制订新的服务规范，树立良好的企业形象。“遵公司宗旨，循道德为人，同顾客换位，凭良心工作”。
（三）加强硬件建设、改善服务环境。使接待大厅整洁、宽敞、明亮；休息室宁静舒适，为客户营造一个温馨整洁的服务环境，给顾客一种放心满足、宾至如归的感觉。
我们的目标是：企业上规模，管理上档次，服务到新意，效益再提升，并用实际行动回报社会。